Trouvez rapidement les réponses à toutes vos questions sur WeClose. Notre équipe a compilé les questions les plus courantes pour vous aider.
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Questions sur WeClose et son fonctionnement
Protection des données et confidentialité
Informations sur les prix et abonnements
Aide et assistance technique
WeClose est une plateforme collaborative qui révolutionne les transactions immobilières en réunissant tous les acteurs (vendeurs, acheteurs, agents, notaires) dans un espace de travail unique. Notre solution automatise la vérification des documents grâce à l'IA, génère automatiquement les contrats et offre un suivi en temps réel de votre transaction.
WeClose élimine les allers-retours d'emails, les documents perdus et les malentendus. Tout se passe dans un espace collaboratif sécurisé où chaque partie peut voir l'avancement en temps réel, télécharger ses documents, et communiquer efficacement. L'IA vérifie automatiquement la conformité des documents et génère les contrats nécessaires.
WeClose s'adresse à tous les acteurs de l'immobilier : particuliers vendeurs et acheteurs, agents immobiliers, notaires, et professionnels de l'immobilier. Chaque utilisateur bénéficie d'une interface adaptée à son rôle et ses besoins spécifiques dans la transaction.
La configuration de WeClose prend moins de 2 minutes ! Il suffit de créer votre compte, d'ajouter les détails de votre transaction, et d'inviter les autres parties. Notre système crée automatiquement l'espace collaboratif et guide chaque participant dans ses premières étapes.
Non, WeClose ne remplace pas votre notaire mais facilite grandement son travail. Notre plateforme prépare un dossier complet et conforme, vérifie tous les documents en amont, et permet au notaire de recevoir un dossier "prêt à signer". Cela accélère le processus et réduit les risques d'erreurs.
Absolument ! WeClose est entièrement responsive et fonctionne parfaitement sur tous vos appareils : smartphone, tablette, ordinateur. Vous pouvez consulter l'avancement de votre transaction, télécharger des documents, et communiquer avec les autres parties où que vous soyez.
Oui, absolument. WeClose utilise un chiffrement de grade bancaire (AES-256) pour protéger toutes vos données. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données certifiés ISO 27001, et nous respectons strictement le RGPD. Vos informations personnelles et documents sont protégés avec le plus haut niveau de sécurité.
Seules les personnes que vous invitez explicitement dans votre transaction peuvent accéder à vos documents. Chaque participant n'a accès qu'aux informations nécessaires à son rôle. Vous gardez le contrôle total sur qui voit quoi, et vous pouvez révoquer l'accès à tout moment.
Conformément au RGPD, vous avez le droit de demander la suppression de vos données à tout moment. Par défaut, nous conservons les données de transaction pendant 7 ans pour des raisons légales, mais vous pouvez demander leur suppression anticipée. Toutes les suppressions sont définitives et irréversibles.
Notre IA analyse vos documents de manière sécurisée et confidentielle. Les données sont traitées sur nos serveurs européens, jamais partagées avec des tiers, et l'IA ne "mémorise" pas le contenu de vos documents. Elle se contente de vérifier la conformité et l'intégrité selon des règles prédéfinies.
Oui, totalement. WeClose utilise un système de signature électronique qualifiée conforme au règlement eIDAS européen. Nos signatures sont juridiquement équivalentes aux signatures manuscrites, horodatées, et traçables. Elles sont acceptées par tous les tribunaux européens.
Plusieurs moyens s'offrent à vous : chat en direct 24/7 depuis la plateforme, email à support@weclose.fr, ou téléphone au +33 6 24 40 66 64. Notre assistant IA peut répondre instantanément aux questions courantes, et nos experts humains prennent le relais pour les cas complexes.
Notre assistant IA répond instantanément 24/7. Pour les questions nécessitant une intervention humaine, nous nous engageons à répondre sous 2h en journée (9h-18h) et sous 24h le weekend. Pour les urgences, notre service téléphonique est disponible aux heures ouvrées.
Oui ! Nous proposons des webinaires gratuits chaque semaine, des tutoriels vidéo détaillés, et un centre d'aide complet. Pour les professionnels, nous organisons des formations personnalisées en visioconférence ou sur site selon vos besoins et votre volume d'utilisation.
Contactez immédiatement notre support technique via le chat ou par téléphone. Nous diagnostiquons et résolvons la plupart des problèmes en temps réel. En cas de panne majeure, nous activons notre plan de continuité d'activité et vous tenons informés par email et SMS de l'évolution de la situation.
Absolument ! Vos retours sont précieux pour améliorer WeClose. Vous pouvez soumettre vos suggestions via le formulaire de feedback dans votre dashboard, ou directement par email. Nous étudions chaque suggestion et les utilisateurs sont informés des nouvelles fonctionnalités développées suite à leurs demandes.
Oui, le support de base (chat IA, email, documentation) est inclus dans tous les plans, même gratuit. Les utilisateurs Premium bénéficient d'un support prioritaire avec des temps de réponse réduits. Les professionnels ont accès à un support dédié avec un interlocuteur privilégié.
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